Publicado por: Juan Carlos Betancur
11 de agosto de 2026 | 4:02 p. m. |
Los viajeros aseguran que pagaron más de $9 millones desde diciembre de 2025 por un paquete que incluía tiquetes aéreos y alojamiento. A pocos días del viaje manifiestan que no tienen los tiquetes ni la confirmación del hotel. Frecuencia Estéreo solicitó explicaciones a la empresa y ya contactó a otros usuarios que reportan posibles inconvenientes.
La ilusión de conocer el mar, disfrutar unas vacaciones programadas con meses de anticipación, celebrar un aniversario o compartir unos días con la familia es el motivo que llevó a un grupo de personas a contratar un paquete turístico con Agencia de Viajes Soy Visible.
Sin embargo, a solo tres días de la fecha prevista para viajar a San Andrés, los pasajeros manifiestan su preocupación porque, según aseguran, todavía no cuentan con los tiquetes aéreos ni con la confirmación del alojamiento que hacen parte del paquete adquirido.
De acuerdo con la información y los documentos entregados a Frecuencia Estéreo, los pasajeros realizaron pagos desde diciembre de 2025 por un valor total que, según manifiestan, supera los nueve millones de pesos.
El viaje está programado para este viernes 14 de agosto de 2026.
Un viaje que representaba mucho más que unas vacaciones
Para los pasajeros, la situación tiene una dimensión que va más allá del dinero entregado.
Según lo expresado al medio, algunas de las personas que tenían previsto viajar nunca han conocido el mar y habían depositado en este viaje la ilusión de conocer por primera vez San Andrés.
Otros viajeros habían programado sus vacaciones con anticipación, solicitaron permisos en sus empresas o ajustaron sus actividades laborales y familiares para poder realizar el viaje.
También hay personas que, según manifiestan, tenían previsto utilizar estas vacaciones para celebrar un aniversario, compartir con sus seres queridos o festejar después de haber atravesado una situación de salud complicada.
Por eso, la incertidumbre actual no solamente está relacionada con la posibilidad de no realizar el viaje.
También existe preocupación por los recursos entregados y por la dificultad de organizar una alternativa a tan pocos días de la fecha programada.
En palabras de los propios viajeros, después de meses de planificación, existe el temor de quedarse “con los crespos hechos”: sin el viaje esperado y sin claridad sobre cuándo podrían recuperar el dinero destinado para estas vacaciones.
Más de $9 millones estarían comprometidos
Según la información suministrada a Frecuencia Estéreo, los pagos realizados por los pasajeros involucrados en este caso superan los nueve millones de pesos.
Los viajeros aseguran que los recursos fueron entregados desde diciembre de 2025 con la expectativa de recibir los servicios incluidos en el paquete turístico.
A 11 de agosto de 2026, manifiestan que aún no cuentan con los tiquetes aéreos ni con la confirmación definitiva del alojamiento.
Frecuencia Estéreo ha solicitado documentación que permita establecer con precisión las condiciones del negocio, los valores pagados, los servicios contratados y el estado de las reservas.
Pasajeros han intentado obtener respuestas
De acuerdo con los testimonios recibidos por el medio, los viajeros han intentado comunicarse en diferentes oportunidades con Agencia de Viajes Soy Visible para conocer el estado de sus reservas.
Los pasajeros manifiestan que han enviado mensajes y realizado solicitudes de información, pero aseguran que no han recibido una respuesta que les permita confirmar plenamente que los servicios contratados se encuentran garantizados.
La proximidad de la fecha de viaje aumenta la preocupación, especialmente porque cualquier alternativa de último momento podría representar nuevos costos para los consumidores.
Frecuencia Estéreo presentó un derecho de petición
Ante la situación planteada por los pasajeros, Frecuencia Estéreo presentó un derecho de petición a Agencia de Viajes Soy Visible.
El medio solicitó información relacionada con los servicios contratados, los tiquetes aéreos, la reserva hotelera y las circunstancias que, según los pasajeros, explicarían la falta de confirmación de estos servicios.
La solicitud también tuvo como finalidad permitir que la empresa entregara directamente su versión de los hechos.
Al cierre de esta publicación, 11 de agosto de 2026, Frecuencia Estéreo manifiesta que no ha recibido respuesta al derecho de petición presentado ni una explicación oficial de la empresa sobre la situación.
El medio mantiene abierto el espacio para que Agencia de Viajes Soy Visible entregue su versión, presente documentos y realice las aclaraciones que considere necesarias.
Frecuencia Estéreo verificó el Registro Nacional de Turismo
Como parte del proceso de verificación periodística, el equipo de Frecuencia Estéreo consultó información relacionada con el Registro Nacional de Turismo (RNT) de Agencia de Viajes Soy Visible.
Según la información suministrada al medio, actualmente figura:
- Nombre: Agencia de Viajes Soy Visible.
- RNT: 283978.
- NIT: 1036634091.
- Tipo: Establecimiento.
- Subcategoría: Agencia de viajes y de turismo.
- Cámara de Comercio: Cámara de Comercio Aburrá Sur.
- Fecha de inscripción: 1 de abril de 2026.
- Estado: ACTIVO.
- Sanciones registradas: No tiene sanciones registradas.
La consulta también muestra un registro anterior, identificado con el RNT 180429, cuya inscripción aparece en 2023 y cuyo último año renovado corresponde a 2024.
Ese registro figura actualmente como:
“CANCELADO POR NO RENOVAR”.
La misma información señala que no registra sanciones.
Frecuencia Estéreo considera importante aclarar que la cancelación del registro anterior no está siendo presentada como una sanción, pues la causa que aparece en la consulta es específicamente “cancelado por no renovar”.
El registro actualmente identificado, RNT 283978, aparece activo.
¿Qué ocurre cuando un RNT no se renueva?
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo señala que la renovación del Registro Nacional de Turismo es obligatoria y debe realizarse cada año entre el 1 de enero y el 31 de marzo. La falta de renovación dentro del plazo produce la suspensión automática del registro a partir del 1 de abril, lo que puede generar sanciones y la imposibilidad de operar legalmente mientras permanezca suspendido.
Por ello, un prestador turístico que tenga su RNT suspendido por falta de renovación no puede continuar prestando legalmente los servicios turísticos mientras permanezca en esa condición.
Esta explicación corresponde al marco general del Registro Nacional de Turismo y no significa que Agencia de Viajes Soy Visible esté actualmente operando con un RNT vencido o suspendido, pues la consulta revisada por Frecuencia Estéreo muestra actualmente el RNT 283978 en estado ACTIVO.
La existencia del registro anterior cancelado y del nuevo registro activo es un elemento que el medio incorpora como parte de la investigación, pero por sí sola no permite establecer que haya existido una operación irregular durante un período determinado.
Frecuencia Estéreo consultó registros de Cámara de Comercio
Dentro de la investigación, el equipo periodístico de Frecuencia Estéreo también realizó consultas relacionadas con los registros de Cámara de Comercio de la empresa, con el propósito de contrastar la información comercial disponible sobre Agencia de Viajes Soy Visible.
Estas consultas hacen parte del proceso de verificación documental realizado por el medio.
La información empresarial se presenta como contexto y no constituye por sí misma una conclusión sobre la existencia de un incumplimiento, una conducta irregular o un delito.
La agencia continúa promocionando viajes en WhatsApp
Otro elemento que llamó la atención de Frecuencia Estéreo durante el seguimiento del caso es que, según pudo observar el equipo periodístico, el WhatsApp utilizado por Agencia de Viajes Soy Visible continúa mostrando en sus estados promociones de viajes.
Entre las publicaciones observadas aparecen ofertas promocionadas bajo la modalidad “2 por el precio de 1”, además de paquetes turísticos anunciados a precios promocionales.
Frecuencia Estéreo considera relevante informar sobre este aspecto porque la empresa continúa promocionando servicios turísticos mientras este medio intenta obtener respuestas frente a las reclamaciones planteadas por los pasajeros.
Sin embargo, es importante precisar que la publicación de nuevas promociones no demuestra por sí misma que exista un incumplimiento o una conducta irregular.
El propósito del medio es establecer bajo qué condiciones se están ofreciendo actualmente estos paquetes, cuáles son sus fechas, qué servicios incluyen, cuáles son sus condiciones de pago y qué mecanismos existen para garantizar las reservas de los consumidores.
Aparecen otros usuarios que manifiestan posibles incumplimientos
La investigación de Frecuencia Estéreo no se limita al caso inicial.
Nuestro equipo periodístico ya ha establecido contacto con otras personas que manifiestan haber contratado servicios con Agencia de Viajes Soy Visible y que aseguran estar enfrentando posibles inconvenientes relacionados con el cumplimiento de los servicios adquiridos.
Estos casos se encuentran actualmente en proceso de verificación.
El medio está solicitando a las personas involucradas documentos, comprobantes de pago, contratos, conversaciones, reservas y demás elementos que permitan determinar qué fue contratado, cuánto fue pagado y qué ocurrió posteriormente.
Frecuencia Estéreo no presentará estos nuevos casos como hechos comprobados hasta completar la verificación correspondiente.
También se dará oportunidad a la empresa para responder sobre cada situación que pueda ser documentada.
¿Qué derechos tienen los consumidores?
El Estatuto del Consumidor, contenido en la Ley 1480 de 2011, reconoce el derecho de los consumidores a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos y servicios ofrecidos.
La legislación también contempla protección frente a información o publicidad que pueda inducir a error al consumidor.
En el caso de los servicios turísticos, los consumidores pueden acudir a los mecanismos de reclamación y a las autoridades competentes cuando consideran que los servicios contratados no fueron prestados conforme a las condiciones pactadas.
Para establecer lo ocurrido en este caso será necesario revisar los contratos, comprobantes de pago, comunicaciones, reservas, tiquetes y demás documentos relacionados con cada operación.
No se puede jugar con la ilusión de las personas
Más allá de los documentos y del dinero involucrado, este caso plantea una preocupación que merece ser escuchada.
No se puede perder de vista que detrás de cada pago hay personas.
Personas que durante meses pueden haber ahorrado para cumplir un sueño.
Personas que quizá nunca han conocido el mar.
Personas que solicitaron vacaciones en sus empresas.
Personas que programaron un aniversario.
Familias que organizaron sus agendas para viajar juntas.
O personas que, después de superar una enfermedad o una situación difícil, encontraron en unas vacaciones una razón para celebrar y compartir con quienes quieren.
Para ellos, un viaje a San Andrés no representa únicamente un tiquete aéreo y una habitación de hotel.
Representa una ilusión construida durante meses.
Por eso, la preocupación expresada por los pasajeros va más allá de saber si podrán abordar un avión el próximo viernes.
También quieren saber qué ocurrió con los recursos que entregaron, si sus reservas existen realmente y qué alternativas tendrán en caso de que los servicios no estén disponibles.
A pocos días del viaje, el tiempo se convierte en un factor determinante.
Y si finalmente los servicios no pudieran prestarse, los consumidores podrían encontrarse ante una situación especialmente difícil: sin el viaje esperado y con el dinero comprometido, lo que les impediría buscar con facilidad una alternativa de último momento.
Agencia de Viajes Soy Visible tiene derecho a responder
Frecuencia Estéreo aclara que esta publicación no afirma que Agencia de Viajes Soy Visible haya cometido una estafa ni atribuye a la empresa la comisión de un delito.
El medio informa sobre una reclamación presentada por pasajeros, los documentos que han podido ser revisados y las gestiones realizadas para obtener una explicación de la empresa.
Por ello se utilizan expresiones como “presunto incumplimiento”, “según los pasajeros”, “manifiestan” y “posibles casos” cuando se hace referencia a situaciones que todavía están en proceso de verificación.
La información favorable a la empresa también ha sido incorporada: el RNT actualmente consultado aparece activo y sin sanciones registradas.
Agencia de Viajes Soy Visible tiene derecho a entregar su versión de los hechos y aportar la documentación que considere pertinente.
Si la empresa acredita las reservas, entrega los tiquetes, confirma el alojamiento, explica la situación de los recursos recibidos o presenta cualquier otra información que permita aclarar los hechos, Frecuencia Estéreo podrá actualizar esta publicación e incorporar su respuesta.
La investigación continúa
El viaje de los pasajeros que originaron esta investigación está previsto para el viernes 14 de agosto de 2026.
Mientras tanto, Frecuencia Estéreo continúa recopilando información, verificando documentos y contactando a otros consumidores que han manifestado posibles inconvenientes con la empresa.
El medio también hará seguimiento a las promociones que continúan apareciendo en los canales de comunicación de Agencia de Viajes Soy Visible y solicitará las explicaciones correspondientes cuando resulte necesario.
El propósito de esta investigación es informar, verificar los hechos, escuchar a los consumidores y garantizar el derecho de la empresa a entregar su versión, sin anticipar responsabilidades que correspondan determinar a las autoridades competentes.
Frecuencia Estéreo continuará actualizando esta información a medida que existan nuevos hechos verificables.
Anexamos entrevista realizada en la emisora comunitaria del municipio de Sabaneta Real 101.5
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