Publicado por: Juan Carlos Betancur | 2026-10-16 | 10:39 p. m. |
Tigo anunció una inversión de $8,5 billones para los próximos cuatro años, con la que busca modernizar la infraestructura de telecomunicaciones, ampliar la red de fibra óptica y fortalecer el despliegue de la tecnología 5G en Colombia. El anuncio se produce mientras la compañía avanza en la integración comercial de sus servicios con Movistar, un proceso que contempla una transición progresiva hacia la marca Tigo.
La operación, respaldada por su matriz Millicom, marca una nueva etapa para el sector de las telecomunicaciones en el país. Para los usuarios, uno de los principales interrogantes es cómo cambiará la prestación de los servicios que actualmente tienen contratados con Movistar y si será necesario realizar trámites para conservar sus líneas telefónicas, conexiones a internet o servicios de televisión.
Según la información divulgada sobre el proceso, la transición se desarrollará gradualmente y los clientes no tendrán que cambiar de número telefónico ni reemplazar su tarjeta SIM por el solo hecho de la unificación de marca.
Tigo proyecta inversiones por $8,5 billones durante cuatro años
El plan de inversión anunciado por Tigo contempla recursos por $8,5 billones para los próximos cuatro años. La compañía destinaría ese capital a la modernización de su infraestructura digital y al fortalecimiento de la conectividad en distintas regiones del territorio nacional.
Entre las prioridades mencionadas se encuentran la expansión de la fibra óptica y el despliegue de nuevos puntos de cobertura para ampliar el acceso a las redes móviles de última generación.
La estrategia contempla la instalación de más de 1.100 nuevos puntos de cobertura, con el propósito de llevar tecnología 5G a 324 municipios de Colombia. Este objetivo busca fortalecer la disponibilidad de servicios móviles y contribuir a la ampliación de las posibilidades de conexión para hogares, empresas y otros usuarios.
La ejecución del plan será determinante para establecer el alcance real de la expansión. La disponibilidad de 5G puede variar de un municipio a otro y, dentro de una misma localidad, depende de la infraestructura instalada, las características geográficas y la compatibilidad de los dispositivos utilizados por los clientes.
Por eso, la cifra de municipios anunciada corresponde a la meta de despliegue comunicada y no significa necesariamente que todos sus sectores tendrán cobertura 5G desde el inicio del proyecto.
Movistar ahora es Tigo: así será la transición
La integración comercial entre Movistar y Tigo comenzó a reflejarse progresivamente en la experiencia de los usuarios. El proceso se desarrolla bajo el mensaje de marca «Movistar ahora es Tigo» y contempla la adopción gradual de una identidad comercial unificada.
El cambio busca que los servicios vinculados a la operación se identifiquen progresivamente bajo la marca Tigo. Sin embargo, la transición visual no implica por sí misma que todos los servicios, sistemas o procesos técnicos cambien al mismo tiempo.
De acuerdo con la información entregada sobre el proceso, la compañía busca que los clientes continúen utilizando sus servicios mientras se implementan los ajustes correspondientes.
La transición también plantea el reto de informar oportunamente a los usuarios sobre los cambios que puedan afectar la atención al cliente, la facturación o los canales de consulta. En este tipo de procesos, la claridad de la comunicación resulta fundamental para evitar confusiones y reducir el riesgo de que los consumidores respondan a mensajes fraudulentos que utilicen el cambio de marca como pretexto.
¿Los usuarios de Movistar deben cambiar la tarjeta SIM o el número?
Una de las principales inquietudes de los clientes está relacionada con la continuidad de sus líneas móviles.
Según la información suministrada, los usuarios de Movistar no tendrán que cambiar su número telefónico ni reemplazar su tarjeta SIM por el solo hecho de la transición comercial. Tampoco se contempla que deban firmar un nuevo contrato únicamente para conservar los servicios que ya tienen contratados.
Esto significa que los clientes podrán continuar utilizando sus líneas móviles sin realizar un trámite general de cambio de número asociado a la adopción de la marca Tigo.
No obstante, si un usuario recibe instrucciones particulares relacionadas con su equipo, su plan o su servicio, lo recomendable es verificar directamente con los canales oficiales de atención antes de efectuar cualquier modificación.
La misma precaución aplica ante llamadas, mensajes de texto o enlaces que soliciten datos personales, claves, códigos de verificación o pagos para supuestamente activar la nueva marca. Los cambios comerciales no deben ser motivo para entregar información confidencial a terceros sin comprobar la legitimidad de la solicitud.
¿Qué cambios podrán ver los clientes?
La transición se reflejará de forma gradual en distintos elementos de la experiencia comercial. Entre los cambios previstos se encuentran los siguientes:
1. El nombre de la red móvil
En la pantalla de algunos teléfonos celulares podrá aparecer progresivamente el nombre Tigo en lugar de Movistar. La visualización depende de la implementación de los cambios en la red y de las condiciones del dispositivo.
La modificación del nombre que aparece en el teléfono no significa, por sí sola, que el usuario deba cambiar su número o realizar una nueva activación de la línea.
2. La imagen de las facturas
Los recibos de cobro adoptarán progresivamente la identidad visual de Tigo. Los clientes deberán revisar la información de sus facturas y confirmar que los valores cobrados correspondan al plan y a los servicios que tienen contratados.
La actualización de la imagen comercial no debe confundirse automáticamente con un cambio en el precio del servicio.
3. Las tiendas y los puntos de atención
Los establecimientos que actualmente operan con la imagen de Movistar irán incorporando gradualmente la identidad visual de Tigo, según el avance del proceso.
La adopción de la nueva marca puede modificar la presentación de los locales y los elementos de atención al público. Para conocer la ubicación y disponibilidad de los canales de servicio, los usuarios pueden consultar directamente los medios oficiales de la compañía.
¿Cambiarán las tarifas y las fechas de pago?
Otro de los aspectos que genera inquietud es el posible impacto de la integración en el valor de los planes contratados.
Según la información suministrada, las condiciones comerciales y las fechas de cobro acordadas originalmente se mantienen durante la transición. Los usuarios también podrán continuar utilizando los medios de pago y los puntos de recaudo habituales, de acuerdo con las condiciones informadas por la empresa.
La unificación de marca no supone, por sí sola, un incremento automático en las tarifas. Sin embargo, la compañía señala que eventuales ajustes futuros deberán evaluarse conforme a las condiciones aplicables y a la regulación vigente.
Por esta razón, los clientes deben diferenciar entre los cambios de identidad visual y cualquier modificación contractual o tarifaria que pueda comunicarse posteriormente. Si reciben una factura con un valor diferente al habitual, pueden solicitar una explicación a la empresa y revisar los conceptos facturados antes de presentar una reclamación.
¿Qué representa el plan para la conectividad en Colombia?
La inversión anunciada se enfoca en dos componentes importantes para la conectividad: la ampliación de la infraestructura de fibra óptica y el despliegue de redes móviles 5G.
La fibra óptica permite transportar grandes volúmenes de información y constituye una infraestructura relevante para los servicios de internet fijo y para el funcionamiento de numerosas redes de telecomunicaciones. Por su parte, la tecnología 5G puede ofrecer mayores capacidades de conexión y menores tiempos de respuesta frente a generaciones anteriores, aunque el desempeño depende de las condiciones de la red y del servicio contratado.
La expansión de estas tecnologías puede abrir oportunidades para hogares, negocios, instituciones educativas y empresas que requieren conexiones más robustas para desarrollar sus actividades.
Sin embargo, el resultado dependerá de la ejecución efectiva de las inversiones, la instalación de infraestructura, la cobertura alcanzada y las condiciones de acceso para los usuarios. El anuncio de una inversión constituye un compromiso de expansión, pero sus beneficios deberán evaluarse a medida que las obras y los despliegues se materialicen.
Recomendaciones para los usuarios durante la transición
Mientras avanza la integración comercial, los clientes pueden tomar algunas medidas para proteger sus cuentas y verificar la información relacionada con sus servicios:
- Consultar los anuncios y las instrucciones directamente en los canales oficiales de Tigo.
- Revisar las facturas para comprobar los planes, los valores cobrados y las fechas de pago.
- No cambiar de tarjeta SIM ni entregar datos personales por solicitudes recibidas de fuentes no verificadas.
- Confirmar con atención al cliente cualquier mensaje que anuncie cambios en el contrato, la tarifa o las condiciones del servicio.
- Conservar las facturas y los documentos relacionados con los servicios contratados, especialmente si surge alguna diferencia en la facturación.
En conclusión, Tigo anunció un plan de inversión de $8,5 billones para los próximos cuatro años, orientado a modernizar su infraestructura, ampliar la fibra óptica y extender la cobertura 5G a 324 municipios mediante más de 1.100 nuevos puntos de cobertura. Al mismo tiempo, avanza en la transición comercial de Movistar hacia la marca Tigo.
Para los usuarios, el mensaje principal es que el cambio de marca se realizará de manera gradual y, según la información divulgada, no exige cambiar el número telefónico ni la tarjeta SIM por ese solo motivo. Las condiciones comerciales y las tarifas deberán revisarse de acuerdo con las comunicaciones oficiales y los términos aplicables a cada servicio.
